Politique de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons que vous compreniez pourquoi les gens choisissent Dr. Silks. Notre politique de retour dure 90 jours pour vous donner confiance lors de vos achats chez Dr. Silks.

Conditions de retour

Les retours doivent être effectués dans les 90 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et exempts de taches ou de dommages. Un maximum de deux (2) articles peuvent être retournés par commande.

Procédure de remboursement

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse hello@drsilks.com .

Politique d'échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@drsilks.com . Nous ne proposons pas d'échange de couleur une fois l'article expédié.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, le retour sera remboursé à l'acheteur d'origine. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir lui-même la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à hello@drsilks.com . Si l'article est défectueux ou endommagé, vous ne serez pas responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Dans les autres cas, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Modifications de commande

Nous ne pouvons pas garantir la mise à jour de l'adresse de livraison d'une commande ou des articles d'une commande. Notre équipe de traitement des commandes travaille 24 heures sur 24 pour expédier les commandes à la vitesse de l'éclair. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour vous aider à mettre à jour l'adresse. Si vous souhaitez ajouter, modifier ou mettre à niveau des articles dans votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse hello@drsilks.com . Si nous ne pouvons pas modifier votre commande, vous pouvez retourner les articles de votre commande d'origine. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Annulation de commande

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas traiter une annulation. Si vous souhaitez annuler/retourner un article qui a déjà été expédié, veuillez retourner vos articles pour un remboursement complet. Les précommandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation ou en nous envoyant un e-mail à hello@drsilks.com .