Restitutiebeleid

Retourbeleid

Wij willen dat u begrijpt waarom mensen voor Dr.Silks kiezen. Ons retourbeleid duurt 90 dagen om u vertrouwen te geven in uw aankoop bij Dr.Silks.

Retourvoorwaarden

Retourzendingen moeten binnen 90 dagen na de aankoopdatum worden gestart. Items moeten in hun originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en vrij van vlekken of schade. Er kunnen maximaal twee (2) items per bestelling worden geretourneerd.

Terugbetalingsprocedure

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@drsilks.com .

Wisselbeleid

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op hello@drsilks.com . We bieden geen kleurruil aan nadat het artikel is verzonden.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, wordt de retourzending terugbetaald aan de oorspronkelijke koper. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de schenker de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de schenker.

Verzending

Om uw product te retourneren, stuurt u een e-mail naar hello@drsilks.com . Als het artikel defect of beschadigd is, bent u niet verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. In andere gevallen bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw geruilde product u bereikt, variëren. Als u een artikel verzendt van meer dan $ 75, moet u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Wijzigingen in de bestelling

We kunnen geen updates garanderen voor het verzendadres van een bestelling of artikelen in een bestelling. Ons fulfillmentteam werkt dag en nacht om zendingen razendsnel te versturen. Als u het verzendadres wilt wijzigen, raden we u aan contact op te nemen met de koerier om te helpen bij het bijwerken van het adres. Als u artikelen aan uw bestelling wilt toevoegen, wijzigen of upgraden, neem dan contact met ons op via hello@drsilks.com . Als we uw bestelling niet kunnen wijzigen, kunt u de artikelen in uw oorspronkelijke bestelling retourneren. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, wordt uw restitutie naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.

Bestelling annuleren

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen annulering meer verwerken. Als u een artikel wilt annuleren/retourneren dat al is verzonden, retourneer dan uw artikelen voor een volledige terugbetaling. Pre-orders kunnen kosteloos worden geannuleerd voordat ze worden verzonden door op de link in uw bevestigingsmail te klikken of door ons een e-mail te sturen op hello@drsilks.com .